背 景

　　刘先生家所住的居民楼一直以来都是封闭式的，楼下还装了密码防盗锁，比较安全。可前不久，楼下一家饭店在二楼开了一道门，外面的人从饭店内就能直接走进居民楼。刘先生多次找物业公司反映这一情况。可物业公司总是推说无法可依，他们对此无能为力。

　　天钥桥路某小区内的一家公司，大清早就在住宅楼的公共走廊和大堂门口摆花篮，放鞭炮，庆祝公司开业。楼内的居民纷纷表示不满，可在现场进进出出的物业公司女经理却对此熟视无睹，置若罔闻。

　　说 法

　　根据《物权法》和《物业管理条例》的规定，住宅小区业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。而物业服务企业发现业主、房屋使用人在物业使用过程中存在“居改非”等情形时，应当予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应在二十四小时内向小区业委会和有关的行政管理部门报告。物业服务企业若未履行有关义务，区、县房地产管理部门可责令其改正，并处以罚款。

　　可见，业主遭遇“居改非”的问题时，有权问责有关房屋的所有人、使用人以及未尽管理职责的小区物业公司。