“居改非”泛滥成灾，是市民对小区物业管理最不满意的一个方面。当然，业主对物业管理的不满意决不止于此。

记者调查发现，群租在蔓延、广告乱哄哄、“物业”乱收费、保安不尽责、“物业”不作为，也是小区业主意见比较集中的五个方面。

　　群租在蔓延

　　前些日子，中远两湾城对小区内肆虐的群租现象进行了全面整治。目前的情况表明，群租开始出现新动向———从市中心向城乡结合部的新建小区蔓延。

　　上个月，家住知雅汇的刘女士刚装修好的新居惨不忍睹。雪白的墙壁上到处是霉斑，实木地板被污水泡烂，家里弥漫着一股恶臭。

　　“新房装修好正在通风，我偶尔才过来一趟。那天一进门，我看到眼前的情境，差点昏过去，卫生间的天花板被楼上捅出了一个大窟窿，污水就直接流到了我家。”刘女士又惊又气愤。

　　原来，刘女士楼上是一家群租户，男男女女住进了七八个人。人住得多，洗澡时堵住了下水道。这些租客为了让洗澡的污水流下去，竟然捅破了楼板，让污水哗啦啦地流进刘女士家，糟塌了刘女士的新房。

　　同一个小区的徐先生也抱怨，他本来打算装修房子后秋天入住，却发现自己新居所在的那幢楼有不少房屋都被群租户占领。“门口大堂里堆满了群租户的自行车，居民根本没法走路。还有的人直接开着助动车闯进电梯，一会儿撞在电梯门上，一会儿撞在墙壁上，电梯很快就被弄坏了。”

　　广告乱哄哄

　　广告纸塞满信箱，楼面外墙乱挂广告牌，电梯里液晶电视没日没夜地播放，乱哄哄的广告使得小区环境乱糟糟，而这些广告没有给业主增加收益。

　　电梯广告，太烦人

　　“电梯里出现广告不是一两天了。”家住徐汇区凯悦公寓的业主徐先生对电梯广告很厌烦。“开始是不说话的，后来就来了会唱会说的。好不容易忙碌了一天，回家想清静一点，进了大楼却还是要被这些烦人的液晶屏骚扰。”

　　静安康寓的电梯里则贴着通讯广告，业主钱女士说：“之前并不像现在这么感觉不好，觉得反正没几分钟，过去就过去了。但到了上下班高峰时段，进电梯的人多起来时，就明显感觉到电梯里空间变小，空气流通不畅，一进电梯人就闷热、烦躁。”

　　最让人哭笑不得的是，家住金桥酒店公寓的业主薛小姐几乎每次进电梯都要被吓一跳。“有一次我深夜回来，一进电梯，液晶广告就开始播放，我被吓得直到走出电梯时心还在上下扑腾。”

　　一些小区的业主告诉记者，小区里的一些广告充满浮夸不实之词，还有一些不孕不育、男女性病的广告，污染视听，还影响孩子们健康成长。

　　广告收益，无踪影

　　“交房至今只有四个月，小区四期几乎所有的电梯间都一片狼藉。广告不断更新，甚至贴到了电梯按钮上。”对悄悄潜入小区的电梯广告，业主张先生无可奈何。

　　崔女士则对小区广告的来龙去脉提出了质疑：“物业公司当初设立广告牌，我们业主本该有权知道，怎么没人来告诉我们？每个月广告收费多少总有个数，物业公司为什么从来不公布？另外，本应属于业主的电梯广告收益，业主怎么一分钱也没看到？”

　　据调查，本市近七成业主对小区电梯广告的收入去向一无所知。在被问及自己所住小区的电梯广告收入多少、目前归谁所有、做何用途等问题时，绝大多数业主的反应是困惑和茫然。

　　“物业”乱收费

　　据国家发改委发布的全国价格举报电话受理情况统计，近年来，小区业主反映的物业企业乱收费以及物业服务收费项目和标准不透明导致的投诉，在各类举报问题中排名第三。

　　住新居，先交“未来物业费”

　　“1、装修工人进小区须办‘进门卡’。每人10元，一次至少办5张；2、垃圾清运费，交房时收250元，装修时再收300元；3、业主房屋如打洞，物业负责请工人，每洞收费100元；4、在物业办公室复印房屋相关材料，工本费每张1元……”

　　前不久，因气不过小区物业公司的乱收费行为，家住浦东的周先生自发整理出一份“物业公司乱收费清单”，贴在小区业主论坛中。令他始料不及的是，仅仅几天功夫，论坛里的跟帖就多达上百篇，不少业主纷纷对这份“乱收费清单”作出补充，列举出更多的物业乱收费行为。

　　小区一期的业主刘先生对记者说，如今小区只入住了一期业主，保安和很多设施都只满足一期的规模，比如小区大门只有一个，小区内没有大型的绿化带等。也就是说，买房时开发商承诺的很多配套设施，都要等到三期入住时才能配齐。然而，物业公司现在却要求一期业主按照三期全部入住时的小区规模及配套设施来交纳物业费。为此，不少业主提出了质疑：“物业公司凭什么向我们收取‘未来物业费’？”

　　捞外快，停车位擅自“租”外人

　　小区业主停车，每月要交费300元。不料，物业为了捞外快，居然在业主出门上班期间，将已租给业主的车位变为临时停车位，另租外人。

　　“前不久我买了新车，并在物业公司登记租下一个车位，每月支付300元租金。没想到，一天我有事提早回家，刚驶入小区就看见自己的车位竟然被其他车辆占用了。保安解释说，这辆车的主人是来做客的，估计趁他们没注意就停在了这里。当时，我也没在意。但这样的事却一次又一次发生，有时直到晚上6点，我的车位还会被其他车占用。”吴女士向记者聊起了外来车辆鸠占鹊巢。

　　很快，保安的谎话被戳穿了。有一次吴女士亲眼看到，停在她车位上的外来车的车主，从小区相邻的医院走出来取车，并递给小区保安30元的停车费。

　　保安不尽责

　　在一些小区，本是维护小区秩序，保证业主安全的保安，却并不能让业主放心把家交给他们。素质低，形象差，不负责任，不少保安没有尽到保护小区安全的职责，令业主心难安。

　　你追我赶，竟在小区里飙车

　　九城湖滨的业主郑先生对保安在小区里车记忆犹新。

　　“有一天晚上8点，我下班回到小区。正沿着小区湖边的景观道走着，突遇物业公司的保安骑着自行车你追我赶地飞驰而来。当时我险些被撞倒在地，着实吓了一跳。不料还没等我缓过神来，又一个保安骑车从前边的桥上狂飙而下。”

　　郑先生气得上前质问保安：“物业不是立了指示牌不允许在景观道上骑车吗？”没想到，几个保安嬉皮笑脸地说，他们巡逻时在景观道上骑车不受此限制。

　　保安渎职，治安堪忧

　　名嘉新苑的业主王小姐在论坛上发布了一个帖子，她在自家楼上亲眼目击了小区的保安对进入小区的窃贼置之不理的经过。“我看见保安对花架下的那几个陌生人盘问了几句就走开了。过了一会儿，就看到那几个人分散开去，四处溜达、观望。又过了一会儿，他们在15号楼前装家具。我怀疑是小偷，赶紧打电话给物业报告，但是保安过了很久也没来。”王小姐为此在论坛上通报业主们小心。

　　“看看小区门口有些保安的形象，很不像样子。一天早晨上班，几个保安歪戴着帽子盯着我。都说人不可貌相，但起码气质应该能反映素质。”宋小姐说起自己小区的保安也很担心。

　　回想去年小区里几乎所有的户门都有被撬痕迹一事，宋小姐更是气不打一处来，“我有时候白天进出小区，常看到几个保安敞着衣服、端着饭碗在门口边站岗边吃饭，一副为工作废寝忘食的样子。可每天一到晚上巡逻时间，小区里连他们的影子都见不着。好的物业保安每隔几分钟就巡逻一次，但是我们这里的保安半天也不会出来巡逻一次。”宋小姐对小区的保安很失望。

　　“物业”不作为

　　物业服务态度冷淡，遇到业主投诉问题时，装聋作哑，置之不理，或相互推诿，业主们对此无法容忍。

　　记者发现，在一个小区业主论坛上，业主们贴出了私下收藏的与物业的两段“经典对话”，从中可以看出物业服务态度之差。

　　经典对话一：

　　8月9日，周六。我到物业管理处交物业费。交完以后，我对物业说：“我们的信箱坏了，还有我们15号楼的感应大门坏了，大厅的瓷砖也掉了很多块，麻烦去修理一下。”

　　在一堆乱糟糟的人群当中，就听见一个响亮的声音回答道：“不管！”

　　我可是刚交了物业管理费的啊，这也太不厚道了吧！于是我又问：“物业管理费你们照收，事情你们就不管啊？” 

　　又听见一响亮的声音回答道：这些要向上级申请才能买，申请还没通过，我们没法管。

　　我很气愤，那门和瓷砖，在我第一次看房时就都是坏的，已经过去半个月了，申请还没通过？

　　磨蹭了半天，好容易找到一位师傅跟着我一起去修我们那坏了N年的信箱。一路上，我心里愤怒啊，挣扎着用正常语气说：“你们物业真的是和传说中的一样牛，我第一次听到能这么对业主说话的物业。”

　　这时，响亮的声音又响起：“知道这儿物业不好，你还往这儿挤？”

　　我……我……我气得……，咱是文明人，可那时候，动手打人的心思都有了啊！

　　经典对话二：

　　周六，我给物业打电话说，我们电梯口的灯坏了，让他们来修。

　　物业说：怎么又坏了？

　　我说：你们买的灯泡质量能不能好点，确实两天就坏。

　　物业说：买好的要花钱的！

　　我说：那我们交的物业费是干嘛的？

　　物业说：就是因为很多人家不交物业费，所以我们没钱买。

　　我说：那你们有没有反省过，为什么业主都不愿交物业费？

　　物业说：那我不知道啊！