诚信是中华民族的传统美德，讲诚信、守承诺，是企业经营的行为准则，也是建立社会主义市场经济秩序的基本要求，更是构建和谐社会的重要内容。

　　为维护广大业主的合法权益，进一步规范物业管理行为，大力倡导和弘扬诚实守信的良好风尚，提高全行业的管理和服务水平，上海市物业管理行业协会从今年起，在行业内开展物业管理企业诚信承诺活动，加强企业信用建设，完善企业诚信档案体系，惩治违规违法、弄虚作假的欺诈行为，此活动得到物业管理企业的积极响应。在“3·15国际消费者权益日”，协会向社会推出首批物业管理行业诚信承诺单位。

　　与广大市民生活密切相关的上海市物业管理行业，从今年起全面展开物业管理企业诚信承诺活动。通过企业向社会和服务对象的公开承诺，强化企业的社会责任感，引导企业讲究诚信，遵守承诺，杜绝不正当的经营行为，严格按照约定和承诺办事，为广大业主提供良好的服务。活动的开展，对规范本市物业管理行为，提升行业形象，推动和谐社会建设具有重要的意义。

　　市物业管理行业协会会长蔡兴发强调，加强行业自律，促进行业诚信，提升行业形象，是“建立面向个人和企业，覆盖社会经济生活各个方面的社会诚信体系，营造诚实守信的社会环境”之重要工作。根据本市物业管理的实际情况，从2007年开始，整个行业将展开诚信承诺活动并实施行业自律公约，通过强化行业自律机制，加强企业信用建设，完善企业诚信档案体系，对违反行规的企业启动惩戒程序，以树立行业的整体形象，提高全行业的管理和服务质量。

　　物业管理行业诚信承诺活动采用企业自愿申报、协会确认，定期公布、动态管理的运作模式。每年以“3·15消费者权益日”为基本时间节点，一年一个运作周期。根据不同阶段，行业对审定合格的企业，分别发给“上海市物业管理行业诚信承诺企业、诚信承诺A级企业、诚信承诺AA级企业、诚信承诺AAA级企业”标志牌。

　　上海市物业管理行业协会设专人负责对诚信承诺企业进行跟踪监督，并建立有政府部门、行业、业主共同参与的评审委员会，聘请义务监督员，协助跟踪监督。同时，在“上海市物业管理信息系统”建立物业管理企业信用档案数据库，在协会网站上按企业设置网页，向社会公开，接受监督。发现有违背诚信承诺行为的，经评审委员会审定，报领导小组批准后，视情节轻重给予警告、严重警告、降低称号等级、撤销称号直至取消诚信承诺资格的处理，并在协会网上向社会公告。

　　到目前为止，175家物业管理企业已被协会确认为首批物业管理行业诚信承诺单位。今天下午，市物业管理行业协会通过搜房网、物业管理协会网举行颁证仪式。同时，部分诚信承诺单位在线与广大业主座谈。对首批物业管理行业诚信承诺单位将在相关媒体上向全社会公布。为保证该项活动的实际效果，在首批物业管理行业诚信承诺单位中，还将选出39家管理规模大、社会影响面广的物业管理公司作为协会重点监督单位。

　　解放日报（许玉彪）