1.银行一般是使用客服电话向客户发短信，而不是普通的手机号码；2.刷卡消费首先需要客户当面签字确认，如信用卡确实被盗用，可拨打银行客服电话或去营业网点查询；3.如果信用卡真有问题，银行不会要求客户在ATM机上办理，而是要求事主当面去银行办理。

2. 民警提示，每张银行卡的背面都有银行客服的热线电话，事主们如有疑惑应该拨打电话或到银行柜台咨询；并到柜台办理转账业务。