家住浦东的张女士为了装修儿子的婚房，在某著名品牌专卖店购买了价值295元/㎡的重蚁木实木地板，并另请装潢公司进行铺设。铺设后不久，发现地板走上去有咯吱咯吱的响声。由于对厂家的维修效果不满意，故投诉至12315热线。

我委接诉后，即与双方取得联系，并冒雨到消费者家中进行实地查看。经现场查看，地板确实存在不同程度的响声，厂家维修过的地方痕迹明显。每天走在花了大价钱装修的婚房里，就像在演奏交响乐，还引起楼下邻居的不满，张女士的心情是可想而知的，故要求厂家退货或彻底修复并作经济补偿。厂家售后负责人辩称，没有经过检测，不能确定造成地板响声的原因，也有可能是安装不当造成的，即使有问题，在保修期内也是以维修为主。

由于双方对造成地板响声的原因存在分歧，使调解进入僵局。于是，在我委的提议并征得双方的同意后，由我委委托上海木材行业协会对地板进行了检测。经专家上门堪察，得出了以下结论：地板榫槽、榫舌之间扣合不紧，又地板在室内温湿度下自然平衡变化不大、收缩膨胀不均匀产生累积误差后，人踏上去形成（压力和弹性）摩擦所致。显然堪察报告说明地板存在瑕疵，厂家对此也表示了认可。最终，双方达成一致协议，厂家补偿消费者4000元。

根据《上海市消费者权益保护条例》第十四条：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其财产受到损害的，有权要求经营者依法对其造成的损失予以赔偿。”本案中，由于地板本身存在瑕疵，给消费者带来了诸多不便，使其为了解决地板纠纷花了大量的时间精力，作为经营者理应给予赔偿。

实木地板是近年来装修工程中使用较多的地面装饰材料，由于其用材取自大自然中的树木，迎合了人们“返朴归真、向往自然”的生活趋向，深受人们青睐。由于不同材种的地板有各自的特性，在使用中难免会出现各种问题，如变形、开裂、漆面裂纹、响声等。但导致地板出现问题的因素极为复杂，也给我们的调解工作带来了难度。在此，我委提醒：首先，购买地板时应重视含水率指标，尽可能选择与当地平衡含水率相适应的地板，以减少地板出现变形现象；其次，为了避免地板出现干缩离缝、开裂等现象，铺设时注意根据不同的树种，不同的季节，确定不同的松紧度；最后，建议由地板生产厂家负责安装，以免出现问题时互相推诿。

（隐实名发表）