薄先生于2008年7月15日在某地板专买店签订购买规格为900×122×18约102㎡清水油漆实木地板，7月16日送货。在铺设过程中发现地板与订单的要求不符，送来的地板是混水油漆实木地板，消费者要求销售商调换，并承担违约责任，交涉未果，遂向嘉定区消保委投诉。

依据消费者反映的情况，消保委的工作人员找当事人进一步核实情况，认为销售商未按订单送货存在过错，违约在先。经了解，送货时间较晚，消费者在看不太清楚的情况下签收，另外在看样订货时陈列的样品根本没有混水油漆实木地板，所以销售商认为消费者已签收确认了，也应承担责任的理由不成立。《上海市消费者权益保护条例》第16条：经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。消费者在购买地板之前已与销售商签订地板订单，这订单也是一份约定，通常说也是一份合同，经营者应该按照约定承担义务，否则经营者就将承担违约责任。

考虑到地板已铺设60㎡，如果将已铺设的地板撬掉重铺，将会造成很大损失。在取得消费者谅解的前提下，经调解作出如下处理意见：一、销售商应承担违约责任，并补偿人民币3000元；二、地板保修期在原来的基础上再延长二年。

（隐实名发表）