我区现有联网单位三家，分别是上海上汽大众汽车销售公司、上海欧通电动车有限公司、富士通将军（上海）有限公司技术服务中心。2008年1—6月嘉定区消保委3家联网单位共受理投诉82件，办结80件，请求办结2件。

一、上海上汽大众汽车销售公司投诉处理情况分析

今年1—6月，上海上汽大众汽车销售公司共处理消费者投诉37件，其中办结35件，请求办结2件。

1、从汽车投诉性质分析

质量16件，占总投诉的43%；售后服务8件，占总投诉的22%；其他4件，占总投诉的11%；不履行“三包”、违反约定各3件，各占总投诉的8%；收费不合理2件，占总投诉的5%；不履行合同义务1件，占总投诉的3%。

2、根据消费者投诉情况分析，大众的投诉主要问题有以下几点：

①质量问题引起消费投诉占一定比例。如消费者高先生购买的大众POLO车还没上牌就发现质量问题。经大众维修站检查后被告知是悬挂变形，要自费修理。消费者表示不认可，诉至12315热线。经大众售后公司与维修站协调再次检测车辆，反复判断后确定是右减震器问题，更换后故障现象消失。现问题已解决，大众售后公司将协调维修站继续做好跟踪观察工作。

②售后服务不到位导致消费者不接受。如消费者李先生于今年5月6日在大众维修站做保养，5月7日汽车不能发动。再次找维修站，对方告知发动机坏了。与大众公司反映，表示对方承认保养不到位，答应赔偿部分。消费者表示不接受，诉至12315热线。经大众售后服务与站点协调、沟通后，最终给予消费者处理。

目前对于汽车这个行业的相关法律法规存在的不足，在我委对大众处理的投诉回访时，会遇到一些消费者不满的情况发生。最终大众公司在我委多次联系沟通后，投诉处理情况有了一定改善。

二、上海欧通电动车有限公司

今年1—6月，上海欧通电动车有限公司共处理消费者投诉22件，办结22件。

1、从电动车投诉性质分析

质量9件，占总投诉的41%；不履行“三包”5件，占总投诉的23%；其他、售后服务各3件，各占13%；合同约定、违反约定各1件，各占5%。

2、根据消费者投诉情况分析，欧通电动车的主要问题有以下几点：

①因质量问题导致消费者受伤，如电动车后轮打滑导致消费者摔跤，双方针对损失赔偿金额无法达成共识诉至消保委。

②因电动车质量问题送维修中心维修，维修中心不提供维修记录的现象时有发生。

③商家不及时履行“三包”，导致消费者不满。如消费者2007年6月11日购买的电动车，2008年4月9日因电瓶质量问题由维修站寄回厂家更换，厂方称生产日期至今已超过一年，不予处理。双方交涉无果，消费者诉至消保委。

三、富士通将军（上海）有限公司技术服务中心

今年1—6月，富士通将军（上海）有限公司共处理消费者投诉23件，办结23件。

1、   从空调投诉性质分析

售后服务13件，占总投诉的57%；质量7件，占总投诉的31%；不履行“三包”、违反约定、其他各1件，各占4%。

2、   根据消费者投诉情况分析，富士通的主要问题有以下几点：

①由于今年的雪灾，导致空调不制热，消费者反映诸多。

②空调故障存在，技术人员技术不到位。使消费者不满，如空调外机噪音大，售后服务站上门查看后称正常。消费者认为不合理，因技术人员未用仪器作检测，故诉至消保委。