解放日报讯（见习记者 陈玺撼）今年年底，本市99％有就业愿望的双困（就业特别困难且家庭生活特别困难）人员及零就业家庭成员将获得就业援助。本市双困人员经认定的，有关部门须在3个月内安置其就业；零就业家庭经认定的，在1个月内须至少解决一名家庭成员就业。

　　市劳动和社会保障局昨天通过12333局长在线，对外公布《上海市劳动和社会保障局迎世博600天行动计划》，对就业托底、求职招聘、经办措施等6个服务事项做出承诺。各区县社保经办服务窗口对当场不能办结的业务，须做到“一次告知清楚，两次办结，第二次仍不能办结的实行上门服务”。

　　按计划，到今年年底，求职者有望免费享受的服务包括：个性化职业指导和开业指导、公共职介机构招聘信息发布、10个工作日内的求职回复、劳动手册补办等。据介绍，此次劳保局也有针对用人和用工单位的优惠。劳保局承诺，将免费为用人单位招聘用工提供政策指导，用工单位劳动用工备案所需的从业人员名册和退工证明也将由相关部门负责“买单”。

　　一些原有服务项目也得到改进。12333劳动保障咨询电话将全年每天24小时开通，今年年底12333热线将争取咨询员接听电话有效率达90％以上，人工服务、自动服务的总和接通率实现70％以上。“上海劳动保障网”（www.12333sh.gov.cn）实行信息公开，为市民提供浏览、查询、办事、咨询、评议、投诉举报等一门式便民服务。互动和评议平台力求对市民98％的有效建议进行回复。