（一）依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会公德进行调解。

（二）在双方当事人自愿平等的基础上进行调解。

（三）遵守当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向其他组织、机关投诉或者向人民法院起诉。

（四）属地调解，按纠纷发生地组织调解活动。人民调解员调解纠纷，必须遵守下列纪律：

1、不得徇私舞弊；

2、不得对当事人压制、打击报复；

3、不得侮辱、处罚纠纷当事人；

5、不得泄露当事人隐私；

6、不得吃请受礼。