我们桃园社区人民调解工作站是2005年9月1日在指导单位嘉定镇街道司法所人民调解工作室支持下成立的。这说明上级领导对基层调解工作的重视和大力支持。我们的宗旨是为人民服务，做好人民调解工作，每天做好工作台帐。调委会人员每季度都要组织学习，特别是新近颁布的物权法在我们的调解工作中起到了相当大的作用。以下是在2007年工作中的几点工作总结：

一，调解时需要做大量的、耐心和细致的工作，调解员要坚持在调解工作中对当事人有耐心。一是立足化解，做到思想政治工作也解决群众切身利益相结合，在调解工作中要做到以事实为依据，以法律为准绳；二是调解要做好谈话和调查笔录着重调处，做到政策和法律相结合，在调解中充分尊重双方当事人的利益，从情理法三方面入手，以服调解，以德调节，入情入理，赢得了居民的信赖，全年来，我们调委会始终坚持以防为主，调防结合方针。

二，调解工作为稳定社会矛盾起了一定的作用。在调解过程中，我们从中懂得了许多道理并积累了不少经验。首先，自身应该具备一定的涵养，因为我们要经常和各种各样的人打交道，就必须能够与他们和睦相处，感情融洽，并接纳不同意见，不同观点的人。特别是社区调节工作，许多单位的人转为社会上的人，流动人员不断增加，社会矛盾和邻里矛盾增多了，而且还要通过调解工作向居民宣传和道德教育。

三，我们调委会始终及时解决邻里纠纷，家庭矛盾，避免矛盾激化，防止事态扩大。例一，北大街280弄25号102室许阿姨的亲家严师傅在2007年9月11日下午4点30分，带了4个人跑到居委会来说，家住北大街280弄25号102室的女儿女婿，现在正在闹离婚，而且已经向法院提请了诉讼。他女儿的首饰被她丈夫全部偷走了，并且她女儿已向公安局报了案。现在要求居委会带他们到许阿姨家，让他女婿把首饰全部交出来。我们一看他们几个人来势汹汹，而且口气很硬，当时的情况下我们想还没有了解到事情的实情，怎么能带他们去呢。所以就对他们好言相劝，并切告诉他们要有证据才能说人家偷了东西，不能瞎说，要负法律责任的。先让他们回去，等居委会充分了解了情况后再给他们一个答复。经过耐心的劝说，严师傅的心情终于平静下来，带着人先回去了。我们和片干部下班后直接赶到许阿姨家了解情况，通过了解，才发现她们闹离婚的主要问题是出在双方父母身上。女婿说他并没有偷妻子的首饰，而是岳父岳母总要插手干涉于他和妻子之间的生活琐事。第二天，我们把了解的情况和想法告诉了严师傅，最终通过调解严师傅接受了我们的建议，平息了这场纠纷。例二，家住北大街280弄47号的501和601两家人家，501说601经常发出很大的声音，影响了他们休息。在没发生矛盾之前，两家人家的关系是不错的，而且相互来往，相互关心。自从2006年10月开始闹矛盾至今，在居委会多次调解下，矛盾不但没有缓和的迹象而且更加严重了。在110民警也上门多次，并且把他们两家人家带到警署调解和法制教育下，依旧没有什么作用。两家人家一回到家又吵起来，甚至打起来。这桩邻里纠纷上报了街道司法所调解工作室，王阿姨和两家人家接触后，做了思想工作，还是没有什么改变。2007年10月30日晚7点30分左右，我和王阿姨约好去501室小夏家做思想工作，一直谈到晚上9点多，我们说：楼上毕竟住着人，不可能一点声音也没有，这是很正常的。大家都住在一个大楼里，你们2家人家这样闹，不仅自己生活不安乐，而且也影响到了整栋大楼里其他住户，给大家都带来了不愉快。同时我们也建议她去看看医生，是不是正处在更年期，晚上听到声音无法安静入睡。经过2小时的劝解，小夏终于答应不再敲天花板了。可是，没过多久，居民楼组长来反映，501住户还是天天敲天花板发出很大的声音，影响到其他住户的正常休息。对于这次纠纷方方面面做了很多工作，到目前为止此次纠纷还是没有找到一个妥善的解决办法。

四，今年我们调委会调解纠纷登记29起，其中邻里纠纷16起，家庭婚姻5起，车棚管理员和业主4起，居民和单位4起。其中有一起邻里纠纷经调委会多次调解无效，至今尚在调解中，成功率达到99%。没有备案的小纠纷有45起，调解成功率100%。邻里纠纷经济损失赔偿费13882元。

我们打算在2008年新的一年里做到以下几点：1，组织好调委会成员学习年度业务知识，法律知识，提高自身业务水平，增强法律观念，提高自身素质。2，不定期召开调委会会议，总结工作中存在的不足，加以及时改进。3，通过法制宣传栏加强法制宣传力度，每月认真做好调解报表，坚持“调防结合，以防为主”的方针。要把调解纠纷同深化改革、维持社会稳定和创造和谐社会的大局联系起来。在调解工作中想办法，在防止上下功夫；为更好的发挥调解工作职能作用，还必须加强学习和交流，认真探索，使调解工作在创造和谐社会中发挥更大的作用。

桃园社区居委会

2007年12月